{"id":5500,"date":"2020-05-06T20:14:52","date_gmt":"2020-05-06T19:14:52","guid":{"rendered":"https:\/\/pharmabiz.pt\/?page_id=5500"},"modified":"2024-05-07T02:31:42","modified_gmt":"2024-05-07T01:31:42","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pharmabiz.pt\/en\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQS"},"content":{"rendered":"

[vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1588460371084{margin-bottom: 50px !important;padding-top: 10px !important;padding-bottom: 40px !important;}”][vc_column][vc_custom_heading text=”Perguntas Frequentes<\/strong>” font_container=”tag:h1|font_size:38|text_align:left|line_height:1″ use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1588459197776{margin-bottom: 35px !important;}”][vc_tta_tabs color=”white” active_section=”1″ no_fill_content_area=”true”][vc_tta_section title=”MY ORDER” tab_id=”Sale-FAQ”][vc_toggle title=”Quando Recebo a Minha Encomenda?” style=”arrow” color=”grey” open=”true” el_id=”1484155474955-a93fa59b-0c2f”]Os prazos estipulados para entrega de encomendas, s\u00e3o calculados a partir da data de processamento das encomendas e em fun\u00e7\u00e3o dos CTT. Normalmente, o recebimento de encomenda n\u00e3o dever\u00e1 ser superior a 3 dias \u00fateis ap\u00f3s a compra, no caso de Portugal Continental.<\/p>\n

Para a Madeira, as entregas s\u00e3o efetuadas no prazo de 3 a 5 dias \u00fateis (via a\u00e9rea) e de 7 a 15 dias (via mar\u00edtima).<\/p>\n

No caso das entregas para os A\u00e7ores, o prazo \u00e9 de 4 a 15 dias (via a\u00e9rea) e de 7 a 15 dias (via mar\u00edtima).<\/p>\n

Em ambos os arquip\u00e9lagos, o tempo de entrega pode variar consoante a ilha de destino ou o peso da encomenda. Caso pretenda informa\u00e7\u00f5es mais precisas, por favor consulte o site dos CTT Expresso.<\/p>\n

No ato de entrega, nunca se esque\u00e7a de verificar o estado da embalagem. Se esta apresentar graves danos exteriores, poder\u00e1 recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Caso contr\u00e1rio, sugerimos que abra a embalagem na presen\u00e7a do estafeta ou na esta\u00e7\u00e3o de correios, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano que possa ser resultado do transporte, dever\u00e1 assinalar esta situa\u00e7\u00e3o no comprovativo de entrega que lhe ser\u00e1 apresentado no momento pelo estafeta ou na esta\u00e7\u00e3o de correios. Se necessitar de ajuda, queira contactar-nos para o N\u00ba (+351) 21 3618507 ou por email, para o endere\u00e7o apoioaocliente@oxnature.com, das 10H \u00e0s 18H todos os dias \u00fateis.<\/p>\n

No caso de extravio da encomenda, ou impossibilidade de entrega ao destinat\u00e1rio, o servi\u00e7o de identifica\u00e7\u00e3o de anomalias poder\u00e1 demorar at\u00e9 15 dias \u00fateis a confirmar a ocorr\u00eancia. Durante este per\u00edodo n\u00e3o ser\u00e1 efetuado qualquer tipo de reembolso.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Acompanhar o Envio” style=”arrow” color=”grey” el_id=”1484155474989-c0e992b2-78cc”]N\u00e3o encontro a minha encomenda em \u00abA Minha Conta\u00bb<\/p>\n

Ir\u00e1 receber um e-mail autom\u00e1tico com a confirma\u00e7\u00e3o de encomenda. Caso tal n\u00e3o aconte\u00e7a, pode significar que a sua encomenda n\u00e3o foi registada corretamente, neste caso dever\u00e1 voltar ao in\u00edcio e validar cada passo.<\/p>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Ainda n\u00e3o recebi a minha encomenda, como fazer?” style=”arrow” color=”grey” el_id=”1484155475047-b52af13d-7bb0″]Se ainda n\u00e3o recebeu a sua encomenda no prazo de 5 dias \u00fateis ap\u00f3s a data de expedi\u00e7\u00e3o, queira por favor confirmar se a morada de entrega que nos forneceu est\u00e1 correta.<\/p>\n

Contacte o servi\u00e7o de Apoio ao Cliente (link para contactos tem l\u00e1 formul\u00e1rio) ou por email, para o endere\u00e7o apoioaocliente@oxnature.com.
\nExiste um erro com a minha encomenda ou recebi um artigo danificado:<\/p>\n

No ato de entrega, verifique sempre o estado da embalagem. Se esta apresentar graves danos exteriores, poder\u00e1 recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir).<\/p>\n

Caso contr\u00e1rio, sugerimos a abertura da embalagem, diante do estafeta ou esta\u00e7\u00e3o de correios, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano em resultado do transporte, dever\u00e1 mencionar esta situa\u00e7\u00e3o no comprovativo de entrega que lhe ser\u00e1 apresentado no momento pelo estafeta ou funcion\u00e1rio dos CTT.<\/p>\n

Se verificou algum problema ap\u00f3s a recep\u00e7\u00e3o da sua encomenda (algum artigo em falta, ou artigo(s) trocado(s)…) solicitamos o favor de nos contactar imediatamenet para o servi\u00e7o de Apoio ao Cliente (link para contactos tem l\u00e1 formul\u00e1rio) para o telefone (+351) 21 3618507 ou se preferir por email, para o endere\u00e7o apoioaocliente@oxnature.com, nas 24h subquentes.<\/p>\n

\u00c9 nosso compromisso efetuar a troca, ou reembolso de produtos danificados, ou de artigos que n\u00e3o correspondam \u00e0 sua encomenda, exceptuando se registarmos uma rutura de stock dos produtos em quest\u00e3o. De modo a podermos solucionar esta situa\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 sempre necess\u00e1rio indicar-nos qual a sua decis\u00e3o nos 7 dias subsequentes \u00e0 entrega dos seus produtos.<\/p>\n

O artigo ou artigos dever\u00e3o sempre serem devolvidos na sua embalagem de origem, e exatamente nas mesmas condi\u00e7\u00f5es em que o ou os recebeu, nos 7 dias subsequentes \u00e0 sua recep\u00e7\u00e3o. Contacte-nos para lhe fornecermos a Nota de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o: n\u00e3o nos devolva nenhum artigo sem o contacto pr\u00e9vio do nosso servi\u00e7o de Apoio ao Cliente (link para contactos tem l\u00e1 formul\u00e1rio) ou por email, para o endere\u00e7o apoioaocliente@oxnature.com.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Alterar ou Cancelar a Encomenda” style=”arrow” color=”grey” el_id=”1484155475081-9d18a450-e375″]Tem a possibilidade de alterar os dados, ou anular toda ou parte da sua encomenda, no caso de esta ainda n\u00e3o tersa\u00eddo dos nosso armaz\u00e9ns. Para tal dever\u00e1 contactar o Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente (link para contactos tem l\u00e1 formul\u00e1rio) atrav\u00e9s do preenchimento do formul\u00e1rio contactos que se encontra no nosso site dentro do separador “Sobre N\u00f3s”.<\/p>\n

Caso a sua encomenda j\u00e1 tenha sido expedida e ap\u00f3s recep\u00e7\u00e3o da mesma, o conte\u00fado n\u00e3o corresponder ao que encomendou, por favor informe de imediato o nosso Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente Cliente (link para contactos tem l\u00e1 formul\u00e1rio) atrav\u00e9s do preenchimento do formul\u00e1rio contactos no separador “Sobre N\u00f3s”, ou por email, para o endere\u00e7o apoioaocliente@oxnature.com. Posteriormente, receber\u00e1, sem custos de envio, o ou os produtos inicialmente encomendados e na mesma altura ser\u00e1 feita a recolha da encomenda incorreta.<\/p>\n

Ap\u00f3s recepcionar a sua encomenda, poder\u00e1 trocar os produtos apenas por desconformidade ou anomalia dos mesmos e num per\u00edodo n\u00e3o superior a 15 dias.<\/p>\n

Se ao receber a sua encomenda verificar que a embalagem exterior est\u00e1 danificada, n\u00e3o aparentando estar nas melhores condi\u00e7\u00f5es e para sua seguran\u00e7a, aconselhamos a assinalar os defeitos encontrados na embalagem, no aparelho ou guia de transporte do estafeta que lhe entregou a encomenda, para sua salvaguarda.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Custos de Envio” style=”arrow” color=”grey” el_id=”1484155475135-31fe52db-d47b”]<\/p>\n

A tabela seguinte representa os diversos custos de entrega consoante o peso e o local de destino da mercadoria:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Portugal Continental (c\u00f3digo postal de 1000 a 8900)<\/b><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

At\u00e9 2 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 2.82<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 2 Kg at\u00e9 5 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 2.98<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 5 Kg at\u00e9 10 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 3.25<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 10 Kg at\u00e9 20Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 3.98<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 20 Kg at\u00e9 30 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 4.54<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Ilhas (C\u00f3digo Postal de 9000 a 9990) – via mar\u00edtima<\/b><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

At\u00e9 2 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 4.70<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 2 Kg at\u00e9 5 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 5.94<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 5 Kg at\u00e9 10 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 8.38<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 10 Kg at\u00e9 20 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 13.24<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 20 Kg at\u00e9 30 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 18.11<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Ilhas (C\u00f3digo Postal de 9000 a 9990) – via a\u00e9rea<\/b><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

At\u00e9 2 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 6.80<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 2 Kg at\u00e9 5 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 19.50<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 5 Kg at\u00e9 10 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 35.50<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 10 Kg at\u00e9 20 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 64.00<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 20 Kg at\u00e9 30 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 95.75<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Espanha Excluindo Ilhas Espanholas que est\u00e3o no resto do mundo<\/b><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

At\u00e9 2 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 5.11<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 2 a 5 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 6.88<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 5 a 10 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 8.80<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 10 Kg at\u00e9 20 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 17.80<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 20 Kg at\u00e9 30 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 26.80<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Alemanha, \u00c1ustria, B\u00e9lgica, Eslov\u00e1quia, Eslov\u00e9nia, Fran\u00e7a, Gr\u00e9cia, Holanda, Hungria, Irlanda, It\u00e1lia, Luxemburgo, Reino Unido, Rep\u00fablica Checa e Su\u00ed\u00e7a, Dinamarca, Est\u00f3nia, Finl\u00e2ndia, Litu\u00e2nia, Pol\u00f3nia e Su\u00e9cia<\/b><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

At\u00e9 2 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 26.64<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 2 Kg at\u00e9 5 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 33.87<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 5 Kg at\u00e9 10 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 49.60<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 10 Kg at\u00e9 20 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 96.84<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 20 Kg at\u00e9 30 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 157.36<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Noruega<\/b><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

At\u00e9 2 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 43.75<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 2 Kg at\u00e9 5 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 50.98<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 5 Kg at\u00e9 10 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 66.71<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 10 Kg at\u00e9 20 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 113.95<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 20 Kg at\u00e9 30 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 174.47<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Brasil<\/b><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

At\u00e9 2 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 38.90<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 2 Kg at\u00e9 5 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 50.02<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 5 Kg at\u00e9 10 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 91.68<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 10 Kg at\u00e9 20 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 175.01<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 20 Kg at\u00e9 30 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 258.37<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

Resto do Mundo (incluindo ilhas espanholas)<\/b><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

At\u00e9 2 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 118.11<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 2 Kg at\u00e9 5 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 194.84<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 5 Kg at\u00e9 10 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 282.44<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 10 Kg at\u00e9 20 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 444.06<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

De 20 Kg at\u00e9 30 Kg<\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u20ac 600.54<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Envios Gratuitos” style=”arrow” color=”grey” el_id=”1484155475212-ea27a753-14cc”]Oferecemos tamb\u00e9m a op\u00e7\u00e3o de\u00a0envio gratuito para todas as encomendas nacionais\u00a0efetuadas na loja superiores a 50\u20ac.Os envios ser\u00e3o enviados por transportadora com registo e ser\u00e3o entregues entre 24h-48h.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Envios Internacionais” style=”arrow” color=”grey”]A OX faz envios para todo o Mundo, e os custos de envio ser\u00e3o calculados em fun\u00e7\u00e3o do Pa\u00eds de destino e o peso da mercadoria. O tempo de envio ser\u00e1 em fun\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo de envio escolhido, mas, ser\u00e1 de 5 a\u00a020 dias \u00fateis.<\/p>\n

Nota: Clientes Inter-Continentais dever\u00e3o se informar junto da alf\u00e2ndega do seu pa\u00eds se \u00e9 permitida a importa\u00e7\u00e3o do ou dos produtos pretendidos.<\/em>[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Envios Internacionais” style=”arrow” color=”grey”]A OX faz envios para todo o Mundo, e os custos de envio ser\u00e3o calculados em fun\u00e7\u00e3o do Pa\u00eds de destino e o peso da mercadoria. O tempo de envio ser\u00e1 em fun\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo de envio escolhido, mas, ser\u00e1 de 5 a\u00a020 dias \u00fateis.<\/p>\n

Nota: Clientes Inter-Continentais dever\u00e3o se informar junto da alf\u00e2ndega do seu pa\u00eds se \u00e9 permitida a importa\u00e7\u00e3o do ou dos produtos pretendidos.<\/em>[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”PAYMENTS” tab_id=”Terms-Conditions-FAQ”][vc_toggle title=”M\u00e9todos de Pagamento” style=”arrow” color=”grey” open=”true” el_id=”1434812694689-279629f1-f672″]<\/p>\n

O pagamento \u00e9 efetuado no momento da encomenda, no entanto a\u00a0 <\/span>OX apenas processa o pagamento de qualquer encomenda ap\u00f3s a verifica\u00e7\u00e3o da disponibilidade dos produtos para entrega, e no momento de envio dos mesmos. Os m\u00e9todos de pagamento dispon\u00edveis s\u00e3o: Refer\u00eancia Multibanco<\/b>, Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito<\/b>, pagamento por PayPal <\/b>ou Transfer\u00eancia Banc\u00e1ria.<\/b><\/span><\/p>\n

\"\"[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Como realizar o pagamento?” style=”arrow” color=”grey” el_id=”1484181329635-150b6a52-63bf”]Ap\u00f3s ter conclu\u00eddo a escolha dos produtos que deseja encomendar deve criar uma conta e introduzir os seus dados (ou fazer login caso j\u00e1 tenha conta).<\/p>\n

No final do formul\u00e1rio deve escolher qual dos m\u00e9todos de pagamento pretende:<\/p>\n