Não encontro a minha encomenda em «A Minha Conta»

Irá receber um e-mail automático com a confirmação de encomenda. Caso tal não aconteça, pode significar que a sua encomenda não foi registada corretamente, neste caso deverá voltar ao início e validar cada passo.

Se ainda não recebeu a sua encomenda no prazo de 5 dias úteis após a data de expedição, queira por favor confirmar se a morada de entrega que nos forneceu está correta.

Contacte o serviço de Apoio ao Cliente (link para contactos tem lá formulário) ou por email, para o endereço apoioaocliente@oxnature.com.
Existe um erro com a minha encomenda ou recebi um artigo danificado:

No ato de entrega, verifique sempre o estado da embalagem. Se esta apresentar graves danos exteriores, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir).

Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, diante do estafeta ou estação de correios, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano em resultado do transporte, deverá mencionar esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento pelo estafeta ou funcionário dos CTT.

Se verificou algum problema após a recepção da sua encomenda (algum artigo em falta, ou artigo(s) trocado(s)…) solicitamos o favor de nos contactar imediatamenet para o serviço de Apoio ao Cliente (link para contactos tem lá formulário) para o telefone (+351) 21 3618507 ou se preferir por email, para o endereço apoioaocliente@oxnature.com, nas 24h subquentes.

É nosso compromisso efetuar a troca, ou reembolso de produtos danificados, ou de artigos que não correspondam à sua encomenda, exceptuando se registarmos uma rutura de stock dos produtos em questão. De modo a podermos solucionar esta situação, será sempre necessário indicar-nos qual a sua decisão nos 7 dias subsequentes à entrega dos seus produtos.

O artigo ou artigos deverão sempre serem devolvidos na sua embalagem de origem, e exatamente nas mesmas condições em que o ou os recebeu, nos 7 dias subsequentes à sua recepção. Contacte-nos para lhe fornecermos a Nota de devolução.

Atenção: não nos devolva nenhum artigo sem o contacto prévio do nosso serviço de Apoio ao Cliente (link para contactos tem lá formulário) ou por email, para o endereço apoioaocliente@oxnature.com.

Tem a possibilidade de alterar os dados, ou anular toda ou parte da sua encomenda, no caso de esta ainda não tersaído dos nosso armazéns. Para tal deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente (link para contactos tem lá formulário) através do preenchimento do formulário contactos que se encontra no nosso site dentro do separador “Sobre Nós”.

Caso a sua encomenda já tenha sido expedida e após recepção da mesma, o conteúdo não corresponder ao que encomendou, por favor informe de imediato o nosso Serviço de Apoio ao Cliente Cliente (link para contactos tem lá formulário) através do preenchimento do formulário contactos no separador “Sobre Nós”, ou por email, para o endereço apoioaocliente@oxnature.com. Posteriormente, receberá, sem custos de envio, o ou os produtos inicialmente encomendados e na mesma altura será feita a recolha da encomenda incorreta.

Após recepcionar a sua encomenda, poderá trocar os produtos apenas por desconformidade ou anomalia dos mesmos e num período não superior a 15 dias.

Se ao receber a sua encomenda verificar que a embalagem exterior está danificada, não aparentando estar nas melhores condições e para sua segurança, aconselhamos a assinalar os defeitos encontrados na embalagem, no aparelho ou guia de transporte do estafeta que lhe entregou a encomenda, para sua salvaguarda.

A tabela seguinte representa os diversos custos de entrega consoante o peso e o local de destino da mercadoria:

Oferecemos também a opção de envio gratuito para todas as encomendas nacionais efetuadas na loja superiores a 50€.Os envios serão enviados por transportadora com registo e serão entregues entre 24h-48h.

A OX faz envios para todo o Mundo, e os custos de envio serão calculados em função do País de destino e o peso da mercadoria. O tempo de envio será em função do método de envio escolhido, mas, será de 5 a 20 dias úteis.

Nota: Clientes Inter-Continentais deverão se informar junto da alfândega do seu país se é permitida a importação do ou dos produtos pretendidos.

A OX faz envios para todo o Mundo, e os custos de envio serão calculados em função do País de destino e o peso da mercadoria. O tempo de envio será em função do método de envio escolhido, mas, será de 5 a 20 dias úteis.

Nota: Clientes Inter-Continentais deverão se informar junto da alfândega do seu país se é permitida a importação do ou dos produtos pretendidos.