MÉTODOS DE ENVÍO

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente, el número de envío asignado y un enlace que le permitirá realizar el seguimiento del pedido en el sitio web del transportista. El cliente también puede acceder a este enlace accediendo a su cuenta y haciendo clic en la pestaña «Pedidos» de la página de inicio de sesión, o accediendo al icono «Ayuda» de la barra de cabecera del sitio web y haciendo clic en la opción «Seguimiento del pedido». En cualquiera de los dos casos, se le proporcionará toda la información sobre el pedido que haya consultado, incluido el enlace mencionado anteriormente.

Si intenta rastrear el pedido en línea cuando reciba el correo electrónico de confirmación del envío, es posible que no obtenga ningún resultado. La actualización de los datos de envío en la web del transportista puede tardar hasta 24 horas desde la recepción de la confirmación de envío, sin que PHARMABIZ sea responsable de ello.

Los pedidos se entregan de lunes a viernes, salvo festivos locales o nacionales, en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido

SERVICIOS DE ENTREGA

PHARMABIZ ofrece diversos servicios regulares de entrega, los cuales están sujetos a los procedimientos propios de cada transportista, concretamente en lo que se refiere a los datos necesarios para llevar a cabo el servicio, las modalidades, plazos, costes y limitaciones de transporte asociados a las particularidades de los pedidos a entregar y los mecanismos de validación de la identidad del destinatario de la compra o del tercero que lo represente. PHARMABIZ es ajena a cualquier modificación de las condiciones de servicio prestadas por los transportistas, siendo únicamente responsable de que los procedimientos seguidos por éstos en el proceso de entrega se correspondan con las condiciones vigentes en el momento de formalizar la compra. La naturaleza específica de algunos segmentos de productos puede justificar el establecimiento de un importe mínimo de compra, que siempre se indicará en la última fase del proceso de pedido.

Por ello, las opciones de entrega presentadas pueden variar en función del tipo de productos a entregar, la zona geográfica de destino, el tipo de entrega deseada (entrega en una dirección o recogida en un punto de recogida)

El plazo de entrega previsto, así como las condiciones u observaciones pertinentes en el momento de finalizar el proceso de pedido, se indican como nota informativa en cada una de las opciones de entrega de la pestaña «Forma de envío».

Atención: los plazos de entrega, contados a partir de la fecha de expedición efectiva del pedido, son indicativos y sólo se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo, direcciones erróneas o acontecimientos de fuerza mayor como huelgas, pérdida de conexión, inclemencias meteorológicas, etc.).

Por lo tanto, el cliente puede elegir que se le entregue el paquete en una dirección de su elección (excepto en el caso de los apartados de correos). Sólo tiene que indicar la dirección en la que estará presente entre las 9.00 y las 19.00 horas del día de la entrega. Un mensajero del servicio de transporte que haya elegido intentará entregar el paquete en la dirección indicada.

Atención: no es posible elegir una hora de entrega concreta, ya que estará condicionada por el recorrido del mensajero el día de la entrega, que viene definido por el servicio de transporte.

La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede dar lugar a la devolución del pedido a PHARMABIZ y ocasionar costes adicionales para el cliente; por este motivo, se recomienda que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega indicada al registrar el pedido es correcta y completa. Una vez registrado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación indicados.

Por otro lado, si el pedido es recogido en un punto de recogida, el pedido será devuelto a PHARMABIZ sujeto a un plazo de recogida no inferior a siete días, determinado exclusivamente por el transportista seleccionado y comunicado mediante SMS enviado directamente al cliente.

Atención: en ambos casos, por razones de organización del servicio y de los procedimientos de distribución del transportista, los datos de identificación del destinatario se imprimirán en una etiqueta que se colocará en el exterior de la caja de transporte. En el caso de los datos personales de los clientes, se aconseja destruirlos o borrarlos una vez recibido el paquete para evitar que puedan ser consultados por terceros una vez eliminado el embalaje en los puntos de reciclaje.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son calculados automáticamente por el sistema y pueden depender de los siguientes factores

– peso real o volumétrico del paquete (el que sea mayor);

– valor del pedido*;

– segmento de productos pedidos**;

– dirección de entrega;

– tarifas del transportista, que se actualizan periódicamente.

Asimismo, los gastos de envío se actualizarán automáticamente a medida que el cliente añada artículos a la cesta de la compra.

Todas las condiciones específicas de compra se indicarán claramente en el proceso de pedido e inmediatamente antes de que se confirme la compra.

* La oferta de gastos de envío en pedidos con un determinado valor mínimo de compra sólo se aplicará a situaciones en las que la dirección de entrega esté situada en Portugal y España peninsulares, con la excepción de algunas localidades.

ENVÍOS INTERNACIONALES

PHARMABIZ realiza envíos diarios a todo el mundo.

Los gastos de envío y los plazos de entrega varían de un país a otro, y esta información está disponible al seleccionar el transportista durante el pago.

Para envíos dentro de la Unión Europea no hay cargos adicionales, como impuestos de importación.Para envíos fuera de la Unión Europea y Europa (por ejemplo, Brasil, Suiza, Noruega o Estados Unidos), tenga en cuenta que es posible que tenga que pagar derechos de aduana. Es responsabilidad del cliente saber si los productos solicitados están permitidos y/o pueden estar sujetos a impuestos. Para la opción de envío «Correo certificado», el plazo de entrega indicado es de 7 días laborables en situaciones normales. Sin embargo, la media real de los envíos a algunos países (como Brasil) es de 20 días naturales o más

ENVÍO URGENTE POR DHL

El envío urgente por DHL está disponible para algunos países. La entrega por DHL tarda 3 días laborables. Debido a la tramitación aduanera, el plazo de entrega real puede variar y PHARMABIZ no puede influir en este proceso.

Con el fin de acelerar la entrega, pedimos a todos los clientes que introduzcan su número de IVA (o CNPJ en Brasil) en el campo «Instrucciones especiales o comentarios» en la página de Información de entrega durante el proceso de compra.

Asegúrese de que la dirección es correcta. Tenga en cuenta que es posible que tenga que pagar derechos de aduana y de importación. Si se niega a pagar los derechos de aduana, o si se nos devuelve el paquete, se le cobrará el coste de la devolución (que es igual al importe que pagó por el envío). Si nos devuelve el paquete, sólo se le reembolsará el valor de los productos, menos los gastos de envío y devolución. Si el valor de los gastos de envío y devolución es superior al valor de los productos, PHARMABIZ no podrá emitir un reembolso.

SUPLEMENTOS IMPORTADOS

PHARMABIZ le enviará lo que pida de acuerdo con sus instrucciones. Como las leyes varían con frecuencia, no nos es posible conocer todas las leyes del mundo. Es responsabilidad del cliente saber si los productos pedidos son legales en el país de destino. En caso de duda, deberá solicitar aclaraciones al organismo regulador (por ejemplo, en Brasil será ANVISA y en Estados Unidos la FDA).

PHARMABIZ envía su paquete discretamente para proteger su privacidad. Sin embargo, tenga en cuenta que puede tener que pagar derechos de aduana si los hubiera.

REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO

REEMBOLSO DE GASTOS DE ENVÍO

Existen tres situaciones en las que se puede plantear la cuestión del reembolso de los gastos de envío:

1. a) No entrega del pedido por causas imputables a PHARMABIZ o al transportista: se reembolsará íntegramente al cliente el importe que haya podido abonar en concepto de gastos de envío. Un miembro del departamento de devoluciones y reembolsos del Servicio de Atención al Cliente de PHARMABIZ se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el derecho al reembolso de los portes y para cualquier aclaración adicional al respecto.
2. b) Error en el/los producto/s enviado/s o envío de producto/s defectuoso/s: el cliente recibirá el reembolso íntegro del importe que haya podido abonar en concepto de portes únicamente si el error o defecto se detecta en todos los productos enviados. Para más información a este respecto, véase el punto 1.5.
3. c) Derecho a la Libre Resolución del Contrato: en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 10 y 11 del régimen jurídico aplicable a los contratos a distancia y a los celebrados fuera del establecimiento, el cliente podrá ejercitar su derecho a la libre resolución del contrato en el plazo de 14 días a contar desde el día en que el cliente, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto solicitado o, si el pedido se compone de varios artículos que se entregan en días distintos, desde el día en que se adquiera la posesión material del último de los artículos entregados. Para ejercer este derecho, deberá enviar a PHARMABIZ, antes de que finalice el plazo indicado anteriormente, una declaración inequívoca de desistimiento del contrato, utilizando el formulario electrónico de Desistimiento Gratuito disponible aquí. Para el ejercicio de este derecho son de aplicación los procedimientos descritos en el anexo de este documento, así como lo dispuesto en el punto 1.3 siguiente (Devoluciones). En este contexto, PHARMABIZ reembolsará íntegramente el importe que el cliente hubiera abonado en concepto de gastos de envío, a excepción de: a) los gastos de entrega en caso de elección de una modalidad de envío distinta a la modalidad menos costosa de envío normal facilitada por PHARMABIZ; b) los gastos de devolución del pedido como consecuencia del ejercicio de este derecho de desistimiento. En ambos casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En un plazo de 48 horas, PHARMABIZ acusará recibo de la notificación de intención de rescindir el contrato.

Advertencia: El reembolso podrá efectuarse utilizando el medio de pago original o mediante un vale de reembolso. La opción por la modalidad de reembolso mediante vale dependerá de que el cliente manifieste expresamente este deseo. En este caso, el cliente acepta la condición de que el vale de reembolso tenga una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión del vale y que, una vez transcurrido este plazo, no haya lugar a ningún otro reembolso.

PROCEDIMIENTOS APLICABLES EN CASO DE INCIDENCIAS

En el caso de que un pedido prepagado* sea devuelto a PHARMABIZ por causas imputables a PHARMABIZ, se reembolsará el importe pagado por la compra, incluidos los gastos de envío y de devolución.

*Se consideran pedidos prepagados aquellos pagados mediante Tarjeta de Crédito, MBWay, Multibanco o PayPal.

El cliente puede optar por el reembolso utilizando el método de pago original o mediante un vale de reembolso que podrá utilizar en un pedido futuro. El vale tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de su creación. Transcurrido este plazo, no habrá ningún tipo de reembolso. En el caso de que el pago original haya sido realizado por Multibanco, si usted lo autoriza, se contactará con el cliente para que facilite los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso.

Si el motivo de la entrega y devolución fallida del paquete es responsabilidad del transportista, independientemente de la forma de pago elegida, el cliente deberá presentar una reclamación por escrito que será analizada por el transportista. Alternativamente, y siempre previo consentimiento expreso del cliente, la reclamación presentada por el cliente a PHARMABIZ podrá ser remitida al transportista en apoyo de la incidencia creada con motivo de la falta de entrega.