ANULACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ANULACIÓN DE PEDIDOS

Puede solicitar la cancelación de su pedido poniéndose en contacto con nosotros a través de los canales facilitados. Haremos todo lo posible por atender su solicitud de cancelación, pero si su pedido ya está siendo procesado o ha sido enviado no será posible cancelarlo.

Aunque hacemos todo lo posible por atender su solicitud de cancelación, no podemos garantizar que se tramite a tiempo, por lo que le rogamos que comprenda si no es posible cancelarla.

Si la cancelación no es posible, le rogamos que rechace el pedido. El reembolso se efectuará cuando finalice la devolución de su pedido, sin ningún coste adicional para el cliente.

ATENCIÓN: la solicitud de anulación y devolución sin coste adicional (si es responsabilidad nuestra) sólo es válida para envíos dentro de la Unión Europea. Si el pedido se envía fuera de la Unión Europea (no UE), tenga en cuenta los gastos de devolución que se indican en la pestaña «Devoluciones (fuera de la Unión Europea)».

DEVOLUCIONES (DENTRO DE LA UE)

Puede devolver uno o varios productos/artículos que haya recibido en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, precintados, completos y en su embalaje original. El embalaje del producto/artículo no debe estar dañado, alterado ni arañado.

Para realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente o a través del correo electrónico customer.service@pharmabiz.pt , indicando el número de pedido, una copia de la factura, una fotografía del producto en cuestión y una descripción del problema. Una vez puesto en contacto, se le facilitará toda la información necesaria para proceder a su cambio o devolución.

Importante: En ningún caso envíe los artículos sin contactar previamente, ya que no serán recibidos.

Nota 1: Los gastos de envío hasta nuestra dirección corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el motivo de la devolución o cambio sea imputable a nosotros o al transportista.

Nota 2: El cambio o reembolso sólo se efectuará tras comprobar el estado del/de los producto(s)/artículo(s).

DIRECCIÓN DEL REMITENTE:

Pharmabiz, Lda.
Rua Cristovão Rodrigues Acenheiro, 1ª
1300-150 Lisboa
Portugal

PRODUCTOS QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES

– Los productos comprados en Outlet no pueden devolverse.
– Un paquete compuesto por varios productos/artículos sólo puede devolverse en su totalidad.
– En el caso de productos/artículos incompletos o dañados, productos sin su embalaje y/o etiquetado original, o productos/artículos que muestren signos de uso, no se aceptarán devoluciones.
– Si recibimos un producto/artículo en cualquiera de las condiciones mencionadas o con la etiqueta del servicio de transporte (albarán) colocada directamente en el embalaje del producto/artículo respectivo, el cliente perderá el derecho al reembolso.

NOTA: Si ha recibido un producto/artículo cambiado o en mal estado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ofrecerle una solución. Por favor, no tire nada antes de ponerse en contacto con nosotros. Si tira el producto/artículo, no podremos recogerlo ni reembolsarle el importe.

DEVOLUCIONES (FUERA DE LA UE)

Los productos/artículos disponibles en nuestra página web están compuestos por ingredientes (según las fórmulas presentadas) que son legales en el momento de salir de nuestro almacén, sin embargo estos ingredientes pueden no ser legales en el país de destino elegido para la entrega. Es responsabilidad exclusiva del cliente comprobar la legalidad de estos ingredientes con las autoridades competentes antes de confirmar el pedido a través de nuestro sitio web.

Pharmabiz, Lda. no se hace responsable de cualquier producto que haya sido pedido por el cliente y posteriormente sometido a cualquier tipo de procedimiento legal o fiscal, restricción o confiscación por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.

Pharmabiz, Lda. no puede en todo momento tener pleno conocimiento de las leyes y reglamentos aduaneros vigentes en todos los países del mundo debido a la naturaleza siempre cambiante de estas leyes y reglamentos. Por lo tanto, cualquier solicitud de pago de tasas adicionales, documentación o confiscación del pedido será siempre responsabilidad del cliente.

En el caso de envíos fuera de la UE, si se nos devuelve el pedido, todos los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente. Estos gastos se deducirán del reembolso debido al cliente (cuando proceda).
En algunos países, si la entrega no es posible debido a razones fuera del control de Pharmabiz, Lda. o del servicio de transporte (por ejemplo, una dirección incorrecta o incompleta), el paquete puede ser destruido por el servicio de transporte, lo que significa que no hay reembolso aplicable.

Tan pronto como el paquete devuelto llegue a nuestras instalaciones, será inspeccionado para determinar si los productos han sido manipulados o dañados durante el transporte. El cliente será contactado a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente con la información necesaria para el reembolso. El reembolso corresponderá al valor total del pedido menos todos los gastos de transporte y todas las tasas de devolución que hayan podido cobrar las autoridades aduaneras. Si alguno de los productos/artículos ha sido manipulado o está dañado, los costes de estos productos/artículos también se deducirán del importe a reembolsar.

No se reembolsará ningún paquete devuelto transcurridos 6 (seis) meses desde la fecha de envío, independientemente de quién sea el responsable de la devolución (el cliente o las autoridades aduaneras).

Si un pedido es confiscado o perdido por la aduana y no es devuelto a nosotros, Pharmabiz, Lda. no podrá reembolsarle. En estas circunstancias, que lamentamos, pedimos disculpas y esperamos que se pueda obtener información más precisa sobre las restricciones aduaneras en el país de destino.

FORMAS DE REEMBOLSO
Pharmabiz, Lda. efectuará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir del día en que el artículo llegue al almacén.

TARJETA DE CRÉDITO
Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá a la cuenta asociada a la tarjeta de crédito que se utilizó para el pago original, y aparecerá en el siguiente extracto bancario del cliente.

PAYPAL
Si el pago se realizó a través de PayPal, el reembolso se efectuará en la cuenta PayPal correspondiente y estará disponible inmediatamente.

TRANSFERENCIA BANCARIA
Para el resto de medios de pago, el reembolso se realizará mediante Transferencia Bancaria, por lo que le solicitaremos los datos necesarios de la cuenta en la que desea recibir el reembolso.

ABONO EN TIENDA
Si lo prefieres, también puedes optar por recibir el reembolso mediante un crédito en la tienda, independientemente del medio de pago original utilizado. Este crédito permanecerá en su cuenta sin fecha de caducidad para su uso.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN EN LA UE
Los reembolsos por transferencia bancaria son gratuitos para los clientes dentro de la Unión Europea y con una cuenta en euros.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN FUERA DE LA UE

MONEDA DE REEMBOLSO
La moneda de reembolso será en euros (la misma moneda en la que se realizó el pago original). Por lo tanto, si su moneda local es diferente, puede haber variaciones positivas o negativas en el tipo de cambio en comparación con el importe que pagó en su momento. Todas las variaciones del tipo de cambio serán responsabilidad exclusiva del cliente.

OTROS GASTOS DE REEMBOLSO

En caso de reembolso fuera de la UE (fuera de la Unión Europea), o en una moneda distinta del euro, todos los costes derivados de la transacción, incluidos los gastos de transferencia bancaria, correrán a cargo del cliente.